HANOI, VIETNAM – E-commerce di seluruh Asia Pasifik memasuki fase kematangan baru, karena baik pembeli online maupun bisnis dengan cepat mengadopsi teknologi modern.
Tiga kekuatan membentuk kembali pasar digital di kawasan ini: meningkatnya permintaan akan pengalaman belanja berbasis AI, meningkatnya minat terhadap model berlangganan, dan perluasan fleksibilitas pembayaran.
Hal ini berdasarkan survei global terbaru DHL eCommerce yang dilakukan di antara pembeli online dan bisnis dari Australia, Tiongkok, India, Malaysia, dan Thailand.
“Seiring dengan terus berkembangnya gaya hidup digital di seluruh Asia Pasifik, inovasi dalam e-commerce akan semakin cepat dengan cara yang belum dapat kita prediksi sepenuhnya saat ini,” kata Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce.
“Yang jelas adalah ekspektasi pembeli akan terus meningkat. Pengalaman yang lancar, intuitif, dan personal tetap fundamental untuk menarik pelanggan. Namun, peluang sebenarnya terletak pada menjembatani kesenjangan apa pun, terutama seputar kepercayaan, kenyamanan, dan pilihan untuk loyalitas jangka panjang,” imbuh dia.
Adopsi AI meningkat pesat tetapi kesenjangan antara penggunaan dan kepercayaan masih ada
Di seluruh Asia Pasifik, adopsi AI sudah mulai mendapatkan daya tarik di kalangan pembeli dan bisnis. Sekitar 40% pembeli telah menggunakan alat bertenaga AI seperti chatbot dan asisten virtual untuk layanan pelanggan atau untuk mendapatkan rekomendasi sebagai bagian dari perjalanan belanja online mereka.
Angka ini diperkirakan akan meningkat dengan 37% lainnya menyatakan bahwa mereka ingin menggunakan alat AI di masa mendatang untuk tujuan ini, menyoroti keinginan yang kuat untuk pengalaman yang lebih personal dan intuitif.
Bisnis menunjukkan adopsi yang kuat, dengan 80% menunjukkan bahwa mereka saat ini menggunakan AI di seluruh platform e-commerce mereka. Secara khusus, dua kasus penggunaan bisnis utama AI adalah untuk menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi dan disesuaikan kepada pelanggan online mereka, dan untuk melakukan ulasan produk atau perbandingan gambar.
Faktanya, pelanggan yang melek digital dan ekosistem komersial yang maju merupakan faktor penentu yang mendasari kemampuan kuat bisnis Asia Pasifik untuk memimpin pengembangan perdagangan berbasis agen.
Ke depan, perusahaan secara umum memperkirakan penggunaan AI akan meningkat lebih lanjut selama lima tahun ke depan, terutama dalam hal peramalan tren masa depan, uji coba virtual, dan deteksi penipuan.
Namun, kesenjangan yang jelas antara kepercayaan dan penggunaan terhadap AI mulai muncul. Meskipun pembeli aktif menggunakan alat AI saat ini, kesediaan mereka untuk membiarkan AI membuat keputusan pembelian masih beragam, dengan kekhawatiran seputar privasi dan akurasi yang disebutkan oleh 62% dan 50% responden, masing-masing. Kekhawatiran mereka juga tercermin di kalangan bisnis.
Model berlangganan semakin populer, terutama untuk pengiriman dan pengembalian.
Permintaan untuk pengalaman belanja berbasis langganan tumbuh di seluruh Asia Pasifik, dengan sebagian besar responden menunjukkan bahwa mereka sudah memiliki setidaknya satu langganan produk.
Di antara mereka, 35% memiliki tiga atau lebih langganan produk. Harga diskon atau harga preferensial serta imbalan loyalitas adalah dua motivator utama berlangganan produk.
Selain itu, niat berlangganan meningkat tajam, terutama untuk langganan yang terkait dengan logistik. Di seluruh wilayah, 61% pembeli di Australia, 32% di Tiongkok, 52% di India, 47% di Malaysia, dan 42% di Thailand mengatakan bahwa mereka berlangganan setidaknya satu program pengiriman dan pengembalian. Ada juga kemungkinan bahwa lebih banyak orang akan menjadi “pengguna langganan logistik” karena satu dari dua orang melaporkan bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk berlangganan dalam lima tahun ke depan.
Sejalan dengan itu, 71% bisnis di Asia Pasifik sudah menawarkan model pengiriman dan pengembalian berbasis langganan, dan 21% berniat untuk melakukannya dalam lima tahun ke depan.
Model-model tersebut diharapkan akan fokus pada manfaat seperti harga diskon, layanan prioritas, fleksibilitas yang lebih besar, dan imbalan loyalitas, yang selaras dengan motivasi pembeli
Pembayaran Berkembang untuk Memenuhi Permintaan Akan Kecepatan, Pilihan, dan Kenyamanan
Ekosistem pembayaran di seluruh kawasan Asia-Pasifik berkembang pesat, dengan keselarasan yang kuat antara preferensi konsumen dan penawaran bisnis. Para pembeli di seluruh kawasan terus bertransaksi online menggunakan kartu kredit/debit dan dompet digital, sementara adopsi opsi yang lebih baru seperti Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL), mata uang kripto, dan otentikasi biometrik terus meningkat.
Tren ini sangat menonjol di pasar seperti Tiongkok, India, Malaysia, dan Thailand, di mana perdagangan yang mengutamakan perangkat seluler mendorong pertumbuhan solusi pembayaran digital.
Didorong oleh basis konsumen yang mengutamakan perangkat seluler, bisnis di Asia Pasifik telah menawarkan berbagai metode pembayaran, termasuk dompet digital, BNPL, dan pembayaran biometrik, dengan tujuan mengurangi hambatan pembayaran dan meningkatkan tingkat konversi.
